Formation ITIL V3

Description :

 ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) : 

Également appelé ITIL 2011 V3, cette version est adaptée à l'environnement économique d'aujourd'hui car elle contient des éléments stratégiques permettant à la gestion des services informatiques d'être plus en phase avec les exigences de l'entreprise.

Modalités de formation :

La formation se déroulera en présentiel & à distance, et s'étalera sur une durée de 3 jours.

Programme :

Centrée sur le cycle de vie de service ITIL, la V3 se compose de 5 étapes :  

  • Stratégie des services ;
  • Conception des services ;
  • Transition des services ; 
  • Exploitation des services ; 
  • Amélioration continue des services ; 

Cette formation a été conçue de sorte que les étapes du cycle de vie constituent un processus en boucle fermée. Chaque activité est autonome qui s'intègre de manière générale à l’ITIL, en réparant ou améliorant un service existant.

1. Stratégie des services : 

  • Evaluation de l’offre/ concurrence/ marché du fournisseur 
  • Evaluation de la capacité du service à répondre au besoin, avec le bon budget
  • Identification des besoins des clients existants/potentiels, et la capacité du fournisseur de répondre aux demandes

2. Conception des services :

  • Conception cohérente et efficace 
  • Gestion du catalogue de services et des fournisseurs
  • Gestion de niveaux de service et de capacité
  • Gestion des risques
  • Gestion de disponibilité et continuité des services informatiques
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion de conformité, de l’architecture 

3. Transition des Services :

  • Gestion/évaluation des changements, et diminution des perturbations
  • Évaluation des changement
  • Gestion de projets : ressources, temps, qualité, coûts 
  • Développement des applications personnalisées 
  • Gestion des mises en production 
  • Validation et tests de service  
  • Gestion des actifs de Service et des configurations 
  • Gestion de l’information 

4. Exploitation des services

  • Gestion des événements 
  • Gestion des problèmes et incidents 
  • Exécution des demandes de service
  • Gestion des accès utilisateurs
  • Supervision et contrôle des opérations informatiques
  • Gestion de l’environnement physique et technique
  • Gestion des applications
  • Automatisation des fermetures tickets

5. Amélioration Continue des Services

  • Revue régulière des services et processus
  • Définition d'initiatives spécifiques qui visent à améliorer les services et les processus 
  • Supervision des initiatives

 

Pour en savoir plus, contactez nous par mail ou sur notre site.

Pour en savoir plus, consutlez :

La Sunbird dc
(en anglais)
La Sunbird Power Iq Sheet,
ses avantages et fonctionnalités
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