Formation ITIL V3

 ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) : 

Également appelé ITIL 2011 V3, cette version est adaptée à l'environnement économique d'aujourd'hui car elle contient des éléments stratégiques permettant à la gestion des services informatiques d'être plus en phase avec les exigences de l'entreprise.

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Modalités de formation :

La formation se déroulera en présentiel & à distance, et s'étalera sur une durée de 3 jours.

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Programme :

Centrée sur le cycle de vie de service ITIL, la V3 se compose de 5 étapes :  

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• Stratégie des services ;
• Conception des services ;
• Transition des services ; 
• Exploitation des services ; 
• Amélioration continue des services ; 

Cette formation a été conçue de sorte que les étapes du cycle de vie constituent un processus en boucle fermée. Chaque activité est autonome qui s'intègre de manière générale à l’ITIL, en réparant ou améliorant un service existant.

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1. Stratégie des services : 

• Evaluation de l’offre/ concurrence/ marché du fournisseur 
• Evaluation de la capacité du service à répondre au besoin, avec le bon budget
• Identification des besoins des clients existants/potentiels, et la capacité du fournisseur de répondre aux demandes

2. Conception des services :

• Conception cohérente et efficace 
• Gestion du catalogue de services et des fournisseurs
• Gestion de niveaux de service et de capacité
• Gestion des risques
• Gestion de disponibilité et continuité des services informatiques
• Gestion de la sécurité de l’information
• Gestion de conformité, de l’architecture 

3. Transition des Services :

• Gestion/évaluation des changements, et diminution des perturbations
• Évaluation des changement
• Gestion de projets : ressources, temps, qualité, coûts 
• Développement des applications personnalisées 
• Gestion des mises en production 
• Validation et tests de service  
• Gestion des actifs de Service et des configurations 
• Gestion de l’information 

4. Exploitation des services

• Gestion des événements 
• Gestion des problèmes et incidents 
• Exécution des demandes de service
• Gestion des accès utilisateurs
• Supervision et contrôle des opérations informatiques
• Gestion de l’environnement physique et technique
• Gestion des applications
• Automatisation des fermetures tickets

5. Amélioration Continue des Services

• Revue régulière des services et processus
• Définition d'initiatives spécifiques qui visent à améliorer les services et les processus 
• Supervision des initiatives

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Pour en savoir plus, contactez nous par mail ou sur notre site.

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