Également appelé ITIL 2011 V3, cette version est adaptée à l'environnement économique d'aujourd'hui car elle contient des éléments stratégiques permettant à la gestion des services informatiques d'être plus en phase avec les exigences de l'entreprise.
Modalités de formation :
La formation se déroulera en présentiel & à distance, et s'étalera sur une durée de 3 jours.
Programme :
Centrée sur le cycle de vie de service ITIL, la V3 se compose de 5 étapes :
Stratégie des services ;
Conception des services ;
Transition des services ;
Exploitation des services ;
Amélioration continue des services ;
Cette formation a été conçue de sorte que les étapes du cycle de vie constituent un processus en boucle fermée. Chaque activité est autonome qui s'intègre de manière générale à l’ITIL, en réparant ou améliorant un service existant.
1. Stratégie des services :
Evaluation de l’offre/ concurrence/ marché du fournisseur
Evaluation de la capacité du service à répondre au besoin, avec le bon budget
Identification des besoins des clients existants/potentiels, et la capacité du fournisseur de répondre aux demandes
2. Conception des services :
Conception cohérente et efficace
Gestion du catalogue de services et des fournisseurs
Gestion de niveaux de service et de capacité
Gestion des risques
Gestion de disponibilité et continuité des services informatiques
Gestion de la sécurité de l’information
Gestion de conformité, de l’architecture
3. Transition des Services :
Gestion/évaluation des changements, et diminution des perturbations
Évaluation des changement
Gestion de projets : ressources, temps, qualité, coûts
Développement des applications personnalisées
Gestion des mises en production
Validation et tests de service
Gestion des actifs de Service et des configurations
Gestion de l’information
4. Exploitation des services
Gestion des événements
Gestion des problèmes et incidents
Exécution des demandes de service
Gestion des accès utilisateurs
Supervision et contrôle des opérations informatiques
Gestion de l’environnement physique et technique
Gestion des applications
Automatisation des fermetures tickets
5. Amélioration Continue des Services
Revue régulière des services et processus
Définition d'initiatives spécifiques qui visent à améliorer les services et les processus
Supervision des initiatives
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La Sunbird dc (en anglais)
La Sunbird Power Iq Sheet, ses avantages et fonctionnalités