Qu'est-ce que la formation ITIL ?
ITIL V3 pour Information Technology Infrastructure Library
Également appelée ITIL 2011 V3, cette version est adaptée à l'environnement économique d'aujourd'hui car elle contient des éléments stratégiques permettant à la gestion des services informatiques d'être plus en phase avec les exigences de l'entreprise.
Modalités de la formation
La formation se déroulera en présentiel & à distance, et s'étalera sur une durée de 3 jours.
Programme
Centrée sur le cycle de vie de service ITIL, la V3 se compose de 5 étapes :
- Stratégie des services ;
- Conception des services ;
- Transition des services ;
- Exploitation des services ;
- Amélioration continue des services ;
Cette formation a été conçue de sorte que les étapes du cycle de vie constituent un processus en boucle fermée. Chaque activité est autonome qui s'intègre de manière générale à l’ITIL, en réparant ou améliorant un service existant.
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